RRI.CO.ID, Jakarta – PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen kepada pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat gangguan operasional dampak banjir. Kebijakan ini berlaku dengan batas waktu pengajuan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan kereta api.

Gangguan perjalanan terjadi pada Minggu 18 Januari 2026 akibat hujan berintensitas tinggi dan berdurasi panjang di sejumlah wilayah Pulau Jawa. Kondisi tersebut berdampak pada lintasan kereta api di Daerah Operasi 4 Semarang dan Daerah Operasi 1 Jakarta.

KAI menyebut situasi ini sebagai keadaan kahar atau force majeure yang berada di luar kendali perusahaan. Oleh karena itu, langkah pengamanan ekstra dilakukan demi menjaga keselamatan perjalanan kereta api.

Dalam pengaturan operasional khusus tersebut, tercatat sebanyak 20 perjalanan kereta api tidak dapat diberangkatkan. Selain itu, tujuh perjalanan lainnya mengalami keterlambatan lebih dari satu jam.

Manajer Humas KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo mengatakan kebijakan pembatalan dan pengembalian tiket merupakan bentuk komitmen pelayanan kepada pelanggan. “Keselamatan perjalanan kereta api merupakan prioritas utama KAI,” ujarnya dalam keterangan tertulis.

Franoto menjelaskan, pelanggan yang terdampak diberikan kemudahan pembatalan tiket dengan pengembalian bea tiket secara penuh. Menurut dia, penyesuaian operasional dilakukan pada kondisi yang berpotensi mengganggu keselamatan perjalanan.

Pada 18 Januari 2026, tercatat sebanyak 989 tiket dibatalkan oleh pelanggan. Pembatalan terbanyak terjadi di Stasiun Gambir dengan 330 tiket, disusul Stasiun Bekasi sebanyak 243 tiket.

Selain itu, pembatalan juga tercatat di Stasiun Pasar Senen sebanyak 210 tiket dan Stasiun Cikarang sebanyak 109 tiket. Sementara itu, Stasiun Jatinegara mencatat pembatalan sebanyak 77 tiket.

Pengembalian bea tiket dapat dilakukan secara tunai maupun transfer melalui loket pembatalan, Contact Center KAI 121, atau aplikasi Access by KAI. Proses pembatalan dapat diajukan paling lambat H+7 sejak jadwal keberangkatan kereta.

KAI menyatakan terus memantau kondisi cuaca dan jalur rel secara intensif. Perusahaan juga mengimbau pelanggan untuk mengikuti informasi terbaru melalui kanal resmi KAI guna memastikan kelancaran perjalanan.